“今年的空調市場肯定不會沿襲過去的老路，否則就沒有賣點，更沒有亮點。”信興電器副總經理楊錫華認為，整個空調市場將體現“四個變”，即賣場的環境變、空調的價格變、產品功能變以及售后服務變。“正是這些‘變’，將使得今年海南的空調市場更加活躍，競爭也更加激烈。” 

    賣場的環境變 

    據了解，去年空調市場的競爭，都集中在本土家電企業身上，而今年的格局有所改變，主要是因為有大的連鎖企業進入。多了一個競爭對手，商業格局、運作思路等多方面都會發生一些變化。 
    海南的天氣炎熱，一般買空調的消費者，多數是因天氣熱才來選購的，如果來到賣場的空調專區，消費者仍感覺不到清涼，肯定會對賣場有過多的怨言，甚至不在這里買你的產品。 
   “出現這種情況，是一種消費心理在起作用。消費者喜歡好的環境，賣場為何不去做呢？”楊錫華指出，作為商家應營造溫馨的服務，諸如讓消費者購買空調時有涼水喝，來到賣場就象回到了家里，還應培養銷售人員的問候習慣，讓消費者切實感受到商場是重視消費者的。 

    空調的價格變  
 
    今年空調市場一個很大的變化就是價格。回憶去年的空調市場，價格參差不齊，尤其是千元左右的空調，比較受普通消費者的喜歡，再就是價格偏高、能耗低的高端空調，雖然也有部分消費者，但還不是拉動空調市場份額的主力產品。即使中價位的空調，由于有些是在能效標準范圍內，而有些又是前年或者年后生產的，不屬于能效范圍內，對這兩種情況，消費者在購買時經常出現拿不定主意的情況。 
    應該說，去年空調市場發生z*大變化的就是能效標準的出臺，使得很多節能空調頻頻上市。記者注意到，在能效標準范圍內的空調，都比以前生產的貴出數百元，甚至更高。 
    據了解，今年已有個別品牌推出了性能長效、能優化室內環境的鈦金空調，由于其成本高，單價也會更高。因此可以預測，今年的空調價格將比去年有所提高，中、高端產品將是消費者的z*愛。此外，有著以生產廉價空調著稱的志高空調，今年也一改常態，表示要轉戰中端市場，生產價格在2500元左右，借以擺脫“廉價形象”。這種跡象表明，生產低端空調利潤率不高，迫使一些生產企業轉型，因此越來越多的品牌將退出低端空調市場的競爭，這同時也意味著今年夏天空調的單品價格將整體抬高，而那些打著“特價”的空調，基本要由賣場自己“買單”了。 

    產品的功能變 

    “今年的空調市場仍以健康、節能、環保和時尚為主題。在功能上，生產企業會更加注重環保和健康了。”楊錫華認為，買空調落實到實用上，節能是很重要的，不過在這方面，去年已有了一個相當大的動作，估計在今年不會有太大的突破，因此還是應該把眼光放在環保和健康上。 
    他認為，環保和健康對目前的城市人來說，是非常看重的，說白了，買空調就要買個好享受，還應買個健康，兩樣都兼顧到了，消費者心里才踏實。 
    追求功能的多樣化，應該說是空調永遠不變的主題，空調生產的前提，也是把功能的多樣化放在生產的s*要位置，這是因為，這家生產企業不突破功能上的變化，那家企業就會想到而且努力去做，到時反映到中端賣場，仍然是“有變化的空調”在市場上受歡迎，這已經是被市場多次證實了的，所以任何家電生產企業，都會想到這一點。 

    售后服務變 

    業界認為，今年的空調市場，各競爭對手之間比的就是服務。有的商家承諾24小時開通售后服務熱線，多長時間送貨上門，這都是商家在售后服務上作出的保證。 
    消費者買空調，巴不得商家用z*短的時間送貨上門，并很快就能安裝好。這個時候，對于商家來說，不僅比的是速度，更重要的是比實力。一般沒有實力的商家，是很難在較短的時間內把它做好。這是因為一個賣場管理到位、有足夠的人力資源，加上車輛調度及時、人員即呼即到和配送通暢。 
   “售后服務看上去就象打仗，員工就是戰士，車輛就是兵器，配送就是急行軍，提前到達現場、消費者對安裝感到滿意，就是戰斗取得的根本勝利。”楊錫華說，售后服務的重要性，也決定了今年的空調市場將在售后服務方面動更多的腦筋，用z*快捷、更高質的服務贏得消費者的芳心。

信息來源：南國都市報