[中國制冷網] 英特爾公司創始人、前任總裁和CEO安迪•格魯夫曾經說過一句著名的話：“只有偏執狂才能生存”。這句話10多年來不僅在IT業界被人欣賞，也被美的率先移植到了家電業的質量管理上。

    在質量管理上，美的早就推行了六西格瑪的管理模式。六西格瑪管理模式以數據和事實為依據，以顧客需求為導向，以流程管理為重心，以主動預防為根本，以追求完美質量為目標，使企業獲取顯著的成本優勢和差異化優勢。關于品質，美的內部還流傳著這樣一個小故事：由于起初的倉儲設計缺陷，導致成品疊放時下層擺放的產品在與上層產品的四個接觸點都有灰塵點，影響了可能的開箱用戶滿意度，為此，美的將已經完成總裝的幾萬套產品全部重新裝箱，并改進了裝箱流程、倉儲設計等。

    沒有對質量近乎偏執和苛刻的追求，就難以成就一個令人尊重的品牌。在白色家電市場競爭激烈、強手如云的今天，如何才能使自己的產品在市場上站住腳，并不斷做強做大？其中z*重要的利器就是要勇于追求質量零缺陷。多年來，美的一直樹立精細化產品質量管理理念，堅持做質量“偏執狂”。

    由于對產品質量要求極其嚴格，美的從來都不會以犧牲產品的質量來降低成本。例如，在銅價飛漲的今天，不少空調企業為了節省生產成本，將空調室外主機與室內機之間的連接管改為銅鋁管，而美的則向消費者承諾仍舊會堅持銷售100%銅連接管空調。

    同時，在產品服務上，美的以創新的服務理念、完善的服務機制打造市場服務口碑，不斷提升消費者對產品的滿意度。美的的服務網點已涵蓋全國所有縣級以上的城市和部分鄉鎮，并不斷提升服務的響應速度，在商務部發布實施空調行業三大服務標準暨s*家優秀示范單位揭牌儀式上，美的憑借完善的服務網絡、專業的服務技術、及時的響應速度等優秀表現，獲得空調行業三大服務標準s*家優秀示范單位稱號。

    此外，從2010年4月17日起美的在全國范圍內推出的“變頻空調十年包修”政策，再次刷新空調行業包修期限的z*高歷史記錄，為消費者帶來切實利益，帶動行業標準的進一步升級。“這絕不是短期的促銷行為，而是在制定新的行業游戲規則！”美的該負責人向記者表示，美的“十年包修”不斷刷新品質標桿、價格標桿和服務標桿，就是要為消費者解決實實在在的問題，消除變頻消費的疑慮，用全方位的服務實現消費者利益的z*大化。

    美的在彰顯企業誠信的同時牢牢地抓住了消費者的心。2010年8月25日，在美的空調變頻新品發布會上，國家信息中心市場處處長蔡瑩公布的空調行業研究報告表明，繼在2009冷凍年度以27%的份額奪得變頻空調市場占有量第一之后，美的變頻空調在2010冷凍年度又以35%的市場份額蟬聯榜s*，進一步拉大了與主要競爭對手的差距，并帶領國產空調品牌在變頻市場份額上形成了徹底壓倒外資品牌的局面。