8月12日，本刊記者致函并致電伊萊克斯股份有限公司中國總部。伊萊克斯客戶投訴部的劉小姐稱正在與消費者協商解決此事，上級領導會對此事做出回復。8月13日，伊萊克斯就此事做出相應的書面回復。此回函稱確保3天內將空調修復，并詳細解釋了關于空調長時間未修好的配件問題。同時說明了只要消費者手持“十年金卡”就可以免費維修空調。

    專家：生產者應對承諾負責

    隨著產品質量和售后問題的不斷凸顯，消費者關于這兩個問題的投訴也越來越多，而反應出的企業問題也越來越明顯。質量和售后的投訴問題主要原因即在于企業對消費者做出的承諾沒有負起責任，空話套話太多。伊萊克斯對消費者作出美麗承諾的同時，卻又沒有負起相應的責任，以至于把售后服務“架空”了。

    針對此事，記者詢問了相關消委會人員。消協人員稱根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定，即經營者提供商品或者服務，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。生產者不僅要保證產品的質量，更要不斷的提升售后服務的效率和質量，對作出的承諾負責。同時消協人員還稱如果企業只是在媒體的介入下而對于消費者作出猶如“馬后炮”似的的售后服務，那么企業的信譽只能是大大降低z*終導致失去相應的消費者人群。售后服務的形同虛設將會引發更猛烈的投訴浪潮。

    福建愛達萊制衣有限公司

    福建愛達萊制衣有限公司系中外合資企業，創辦于1992年8月，注冊資金：400萬元，經營期限50年，法人代表：董事長林國棟先生。

    公司自建廠房面積10000平方米，配套宿舍6000平方米。公司現有員工600多人，其中外派到各省分銷辦事處人員40多人。擁有現代CAD人體工學打版、設計及z*先進的全電腦縫紉設備，產品研發中心有大學本科生4名，大專生2名。

    公司秉“開拓、創新、務實、高效”的企業理念，順應市場發展規律，導入CIS戰略路線，加強企業內部管理，宣傳品牌經營理念，塑造產品品牌美譽度，打造國際化強勢品牌！公司“以人為本”，關心教學、支持興學，熱心公益事業，認真學習胡總書記“科學發展觀”，受到鎮級市級領導的表彰，并于2007年6月，在泉州市委組織部、晉江市委組織部、英林鎮黨支部的關懷下，晉委組「2001」105號文件，批復成立了“中共晉江市愛達萊制衣有限公司黨支部”。2008年度、2009年度均被《泉州市工商行政管理局》評選為“泉州市工商信用良好企業”。2005年至今多次榮獲《中國中輕產品質量保障中心》評選為“中國著名品牌”。2010年8月又受到了《福建工商時報質量周刊》采訪專刊。