[中國制冷網(wǎng)]  近日，格力空調導購“暴力促銷”傷人致死的消息在媒體上廣為傳播，給形象不佳、業(yè)績下滑的格力再添大麻煩。格力空調進入2010年以來就沒有消停過，從“廢標門”到“廢止門”，從“炮轟門”到“爆炸門”，從“交惡門”到“暴力門”，卷入了一輪又一輪的是非漩渦之中，直至“十一”國慶促銷傷人致死，再釀血案，這顯然不是一個偶然事件，但究竟是什么讓這家曾經(jīng)如日中天的空調巨頭陷入麻煩連連、問題不斷的“惡循環(huán)”？

    筆者總結為格力空調五“癥”俱全病入膏肓。

    9月29日，安徽巢湖安德利賣場，格力促銷員孫軍與某競品實習促銷員強大偉因為終端物料布置問題，發(fā)生口角，進而“戰(zhàn)事升級”發(fā)生肢體沖撞，孫軍連續(xù)出重拳擊中對方耳部，致使強大偉休克倒地，強大偉被公司同事第一時間送到醫(yī)院搶救，但因傷勢嚴重，腦內出血不止，經(jīng)搶救無效于10月1日下午死亡。

    肇事者孫軍當即被警方帶走，因案情嚴重隨即移交刑警大隊。截止目前，事發(fā)賣場、肇事方及所屬格力公司對受害家屬沒有任何表示。

    一個三尺展臺位置之爭竟然引發(fā)了一場令人意想不到的血案，無論對安德利賣場，還是對格力空調品牌聲譽都造成了極為惡劣的影響和巨大的損失，不得不令人深思其背后的責任問題：格力導購為什么會如此野蠻暴力？是其個性使然？還是企業(yè)給的任務太重，促銷壓力太大？或兼二有之，我們現(xiàn)在無法推測，但此次格力空調暴力血案從一個側面暴露出廠商和賣場在促銷員管理中的嚴重漏洞和問題。如果日常管理中嚴格杜絕惡性競爭，如果對促銷員促銷方式及手段有明確要求，如果注意促銷員日常行為加強素質教育，也許這一流血事件就可以避免發(fā)生，這件事情的根本起因是賣場和廠方對促銷員的管理不力。

    2009年以來，多則格力空調爆炸的事故被媒體披露，據(jù)不完全統(tǒng)計，格力空調已發(fā)生五起爆炸事件，共造成6人受傷。

    據(jù)四川在線報道，2010年7月30日，四川省綿陽市鹽亭縣玉龍鎮(zhèn)醫(yī)院家屬區(qū)一居民房內發(fā)生爆炸，傷者家屬懷疑爆炸是家中格力空調惹禍，3名傷者都被燒傷，已送往成都搶救。據(jù)記者了解，傷者為鹽亭縣玉龍鎮(zhèn)醫(yī)院會計寇英（妻子）、鹽亭縣玉龍中學教師李友昭（丈夫），以及他們12歲的兒子。面對高昂的治療費，這個被炸得支離破碎的家庭無以為繼，舉步為艱。

    據(jù)《齊魯網(wǎng)》報道，2010年7月11日，家住濟南王官莊的十區(qū)的尹大媽想買個空調，讓家里的老人小孩也涼快涼快，可讓她沒想到的是，這空調買回來了，沒涼快成不說，還嚇出了一身的熱！格力空調安裝人員介紹，在試機的時間，空調突然爆炸了。

    據(jù)重慶電視臺新聞頻道報道，2010年6月29日上午11點左右，重慶維修工人肖師傅在解放碑儲奇門附近一個小區(qū)的室外維修格力空調的時候，空調突然發(fā)生爆炸，造成該名工人燒傷被緊急送往醫(yī)院。

    據(jù)《河源晚報》報道，2009年6月3日下午3時15分許，河源市一冷氣行兩名維修工對一臺格力空調主機進行維修，結果發(fā)生爆炸，兩名維修工被炸傷。

    據(jù)千龍網(wǎng)報道，2009年大年初二的凌晨，家住河北滄州的王小姐聽到窗外一聲巨響，接著窗玻璃碎了一地，紗窗也被震離窗戶飛在床上。王小姐立刻沖到窗前，發(fā)現(xiàn)窗外的格力空調外機爆炸了。而讓王小姐哭笑不得的是，格力廠家要求王小姐簽署一份關于爆炸事件非因空調質量而起的“和平協(xié)議”，并承諾王小姐能因此得到廠家“贊助”的一臺空調外機。

    2006年格力空調提出“打造精品企業(yè)、制造精品產品、創(chuàng)立精品品牌”戰(zhàn)略，努力實踐“弘揚工業(yè)精神，追求完美質量，提供專業(yè)服務，創(chuàng)造舒適環(huán)境”的崇高使命，朝著“締造q*領先的空調企業(yè)，成就格力百年的世界品牌”的愿景奮進。但從現(xiàn)實來看來，格力說的要比做的好，做的并不如說的那么好；否則就不會出現(xiàn)接二連三的空調“爆炸案”？質量專家認為，從格力患的典型的質量“分裂癥”，主要表現(xiàn)有二：一是“阿慶嫂心態(tài)”，來的都是客，全憑嘴一張；二是“葉公好龍”作秀。格力就是這樣嘴里天天說“不拿用戶當試驗品”、“產品銷售后八年不跟用戶見面”，質量第一、品質第一，但實際上卻言不由衷、表里不一，與“葉公好龍”沒有什么兩樣。

    2009年8月24日，由重慶第五中級人民法院依法判定中國家電虛假宣傳第一案，格力違反《中國人民共和國反不正當競爭法》第九條第一款之規(guī)定，構成虛假宣傳。重慶格力電器公司于本判決生效之日起十日內賠償原告重慶美的空調銷售公司經(jīng)濟損失30000元，并且在《重慶商報》上刊登聲明，就其侵權行為消除影響。2009年3月6日，格力空調在《重慶商報》、《重慶晨報》報紙和網(wǎng)絡上發(fā)布的廣告中含有“空調行業(yè)權威盤點”、“格力銷售突破15萬市場占比達81%，系統(tǒng)市場占比達97%”等虛假宣傳之詞。

    2010年4月28日，曾鬧得沸沸揚揚的格力“廢標案”終于畫上句號。由廣州市中院出面調解，格力與被告方達成和解。格力z*終決定撤銷包括行政和民事在內的關于“廢標案”的所有訴訟。但由“廢標案”而扯出的格力“世界m*”涉嫌虛假宣傳的風波卻有愈演愈烈之勢，先后有洛陽、武漢、天津、西安、深圳、溫州、揭陽、北京、重慶、衡陽等地的消費者紛紛起訴格力空調“世界m*”虛假宣傳“忽悠人”，強烈要求質檢總局廢除“世界m*”稱號，要求格力停止“世界m*”虛假宣傳，賠償經(jīng)濟損失。

    業(yè)內人士認為，為什么格力空調會業(yè)績造假，浮夸宣傳？因為壓力大；為什么壓力大？因為渠道庫存多；為什么會渠道庫存多？因為總部壓貨多；為什么會壓貨多？因為總部把渠道當成“銀行”；為什么格力把渠道當成“銀行”？因為董總說，她從不會出錯。

    2010年是格力的“多事之秋”：2月格力狀告廣州財政局；3月格力“世界m*”涉嫌虛假宣傳遭訴訟；6月5日，格力總裁董明珠在出席金蝶研討會時炮轟攻擊競爭對手：“中國沒有真正的無氟空調，推出該產品的企業(yè)都是炒概念”，引起業(yè)界嘩然。6月23日，格力在安徽幾大報紙大版面刊登通告，高調宣布與蘇寧電器（安徽區(qū)域）終止合作關系，令人猜度會否成為格力與蘇寧全面決裂的導火索。

    9月份，家電上市公司上半年中報業(yè)績出爐，格力業(yè)績不如美的、海爾，業(yè)績拉響警報。格力急欲挽回敗局，亂出昏招，借“官司營銷”轉移焦點，“不務正業(yè)”忙著與同行打起多重“官司”來掩蓋業(yè)績下滑的事實真相。

    一個企業(yè)面對日益激烈的市場競爭，不走正道想辦法解決問題，卻憑借噱頭娛樂大眾，拿廣州財政局局長張杰明的話說，“格力是在借機炒作，以省幾百萬廣告費。這是一種對消費者極端的不負責任的行為。”

    從技術研發(fā)看，由于格力的固步自封，缺少變頻技術的沉淀儲備，情急之下，不惜放下身段稱日本大金是“爺爺”，把與大金合作當成“救命稻草”，卻不知這根變頻“稻草”卻成了壓死“駱駝”z*后一根“稻草”。`

    從生產品質看，據(jù)不完全統(tǒng)計，從2009年以來，格力空調發(fā)生五起爆炸事件，共造成6人受傷。日前，315消費電子投訴網(wǎng)發(fā)布了《2010上半年空調行業(yè)投訴統(tǒng)計報告》，格力投訴竟然名列投訴黑榜榜s*，格力空調已淪品管失控的“反面教材”。

    縱觀格力近二年來一系列“不務正業(yè)”官司營銷，不難發(fā)現(xiàn)格力已患上了“一著不慎，滿盤皆輸”的浮躁癥。面對美的、海爾的巨大沖擊，激烈的市場競爭，格力電器董事長朱江洪大吐苦水，稱國有企業(yè)在競爭領域具有先天的弱勢。他表示，“以前z*多時格力電器的國有控股比例在58%，政府可以直接干涉到企業(yè)的人事任命和日常經(jīng)營”。

    在這樣的情況下,可以了解到格力已無法聚焦企業(yè)根本，無法把心思放在研發(fā)、生產、銷售當中去，而是靠耍小聰明，打壓同行，破壞行業(yè)規(guī)則的手段來維護自己的地位。

    格力空調自09冷年錯失變頻戰(zhàn)機，10冷年丟失空調王位，現(xiàn)在已是方寸大亂，戰(zhàn)略搖擺不定，過去配合默契的“朱董”二人轉也變成了各吹各的號，各唱各的調。

    7月15日，格力董事長朱江洪在接受中國證券報記者采訪時表示：“冰箱嚴格說來也是制冷設備，所以如果格力進入冰箱領域也不能算是‘歪門邪道’。當然，進入洗衣機領域的跨度就比較大了。盡管格力空調一直在高速增長，我們也有考慮未來增長點跨出空調的計劃，而且從去年開始進行了調研，如果調研結果允許我們進入，我們會毫不客氣地進入冰箱領域。”

    然而9月29日，當格力電器總裁董明珠現(xiàn)身濟南并接受記者j*專訪時，卻斷然否定了這一說法：“格力不會搞多元化，說格力造冰箱，純屬誤讀!”

    誰才是國內空調業(yè)的“老大”？“半年報能說明什么呢?至少也要等到年報時再見分曉吧。”這位“鐵娘子”笑著說，看似不經(jīng)意，實則信心滿滿。

    作為一家上市公司的“掌門人”與“操盤手”，對待公司的戰(zhàn)略決策是如此輕率，二個月內“前言”不答“后語”，搖擺不定，出爾反爾；不思落后原因，反而不以為然，自信滿滿“年底才會見分曉”，如此心態(tài)，如此輕率，怎能讓投資人放心呢？

    管理學上有一個“破窗理論”。這個理論認為：如果有人打壞了一個建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。心理學上有一個“破罐效應”，就是我們常說的“破罐子破罐摔”。

    從上述格力空調的“五癥”來看，管理上的“破窗效應”與心理上的“破罐效應”在格力空調身上已現(xiàn)得到顯現(xiàn)，業(yè)績下滑搞“暴力促銷”；質量不行搞“拿來主義”，品牌不響搞“虛假宣傳”，管理浮躁搞“官司營銷”，戰(zhàn)略搖擺，出爾反爾，不講誠信。面對“五癥”，格力空調如果不能對癥下藥，必將病入膏肓，不可救藥。格力的當務之急，就是在“管理病”與“心理病”上不要再找借口，存僥幸，而是痛下決心，放棄“破窗不補”與“破罐破摔”的消極心理，擺正心態(tài)，向標桿企業(yè)學習，把管理的“馬步”蹲好，把品質的“底盤”打牢，真正的掌握“核心技術”，用產品力造就品牌力，而不是打官司，罵同行，做廣告，搞所謂的“鴕鳥政策”來掩蓋問題的存在。