空調不制冷，只能當風扇

　　2010年8月23日，廣東佛山的消費者李先生向維權網編輯反映，7月7日，他在佛山國美電器三水店買了兩臺大一匹的格力空調，型號為KF-26GW和KFR-26GW，這兩臺空調分別安裝在自家面積為14平方米和16平方米的房間內，(注：功率為一匹的空調適用的房屋面積為11-17平方米)可是當李先生使用空調后，發現兩臺空調都出現了制冷不足的問題，室內z*低制冷溫度只有27℃。

　　隨后，李先生致電國美電器反映了這一問題。國美電器檢測人員在測量了空調出風口溫度后(當時測量出風口的溫度為11℃)表示，空調一切正常。對于這樣的答復，李先生十分不理解：“我的房子是剛裝修好的新房，而且在2層，沒有西曬，房間密閉性也沒有問題，如果不是空調出了問題，那是哪里出現了問題？難道新買的空調只能當風扇使？那真是太不值了！”

　　格力售后：空調不冷是消費者個人要求太高

　　8月13日，李先生繼續向國美電器反映這一問題，國美電器的人說要到8月16日才能聯系到比較專業的維修人員，可是直到17日也沒有回音。于是李先生再次致電國美電器，結果國美電器的工作人員給了李先生一個格力空調售后服務部的電話號碼，并囑咐李先生“要親自打過去才有效”。

　　據李先生透露，格力空調的售后檢測人員在檢測了空調外機安裝位置、電壓和電流后表示一切正常。此后，檢測人員又測量到空調出風口溫度為11.2℃，進風口溫度28℃，溫差表明空調制冷沒問題。但是，在空調開啟后室內溫度一直保持在28℃，與室外溫度完全一致。

　　面對李先生的質疑，格力空調的售后人員仍堅稱空調沒有問題，“是李先生自己‘要求太高了’，況且現在國家提倡節能環保”。

　　對于這樣的說法，李先生十分氣憤地表示，“開空調前室內溫度28.5℃，制冷后溫度才28℃，這正常嗎？空調開著沒有一點涼意，不是空調問題，竟然說這是我要求過高，要響應國家倡導的節能環保！”

　　消費者、售后說法不一

　　了解到李先生反映的情況后，維權網編輯聯系了格力售后的工作人員了解相關情況。該工作人員告訴編輯，他們對李先生家的空調進行了全面的檢測，確實沒有發現空調存在質量問題，空調不制冷，是因為李先生的房子問題。“我們的檢測人員測量后發現，李先生家的房間窗戶面積有4平米，窗戶面積比較大，可能導致空調制冷效果不好。”工作人員對編輯說。

　　隨后編輯又致電李先生，李先生詫異地告訴記者：“我家的窗戶是梯形的，高1.8米，z*長的地方也就0.6米，不知道他們怎么測量的4平方米。我們整個小區的房間設計都是一樣的，如果是房子的問題，那我怎么沒聽說周圍鄰居有這樣的問題。我現在就要求他們盡快查出問題，如果查不出，我要求能夠退貨或換貨。”

　　空調不制冷 原因多

　　編輯查閱了有關資料了解到，空調制冷出現問題一般有以下幾方面原因：空調氟利昂不夠(俗稱“雪種”不夠)；空調供電、電壓不夠；空調的功率不夠以至于不制冷；外界環境溫度過高導致；室外機與室內機之間銅管過長導致。

　　而編輯在調查中了解到，李先生家的空調是新買的，一般不會存在“雪種”不足的問題，而且李先生家房間的面積和空調功率也相匹配，房間密閉性沒問題，雖說窗戶大了點，但是李先生也安裝了隔熱性能較好的窗簾，而且李先生在夜間使用空調時，空調的制冷效果仍舊不好。另外，檢測人員在檢測空調供電、電壓和外機安裝位置后表示都正常。那么究竟是什么原因導致李先生家的空調制冷出現了問題呢？而格力售后的檢測人員僅做了一次檢測，就說是李先生房間的問題導致空調制冷效果不好，顯然是不負責任的。

　　通過維權網編輯與格力售后工作人員的溝通，截至記者發稿前，格力空調售后人員表示會繼續跟進李先生家空調的問題，查明原因。