【中國(guó)制冷網(wǎng)】隨著天氣的逐漸變熱，空調(diào)的使用也進(jìn)入高峰期。為了保證所有的用戶都能擁有“清涼一夏”，海爾中央空調(diào)打造全新的“五段全程標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”，同時(shí)開(kāi)展針對(duì)用戶的維保行動(dòng)。

    服務(wù)投訴，桎梏行業(yè)發(fā)展

    據(jù)了解，“三分制造、七分安裝”是中央空調(diào)應(yīng)用實(shí)踐的特色所在，因此比起家用空調(diào)，中央空調(diào)更需要服務(wù)。但據(jù)記者了解，事實(shí)恰好相反，中央空調(diào)的服務(wù)往往成為眾多中央空調(diào)制造廠家忽視的領(lǐng)域。

    在售后服務(wù)方面中央空調(diào)與家用空調(diào)的巨大差別在于：其一，中央空調(diào)相比家用空調(diào)更具專業(yè)性，服務(wù)難度相對(duì)要大得多，需要廠商投入的資源更多；其二，在中央空調(diào)的服務(wù)規(guī)范方面，國(guó)家還沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)的體系和標(biāo)準(zhǔn)；其三，制造廠家的服務(wù)一般僅限于設(shè)備本身，而對(duì)中央空調(diào)的系統(tǒng)維護(hù)卻無(wú)能為力或推給工程商，造成服務(wù)真空。這也就造成了中央空調(diào)的售后服務(wù)的投訴不斷上升。

    在這種行業(yè)背景下，海爾中央空調(diào)在全國(guó)范圍內(nèi)推出了升級(jí)版的一對(duì)一服務(wù)，打造全新的“五段全程標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”，為中央空調(diào)用戶打造更為健康的空調(diào)系統(tǒng)。

    全新服務(wù)模式，開(kāi)創(chuàng)行業(yè)發(fā)展新空間

    海爾中央空調(diào)對(duì)“五段全程標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”模式進(jìn)行了全新定義。在采購(gòu)環(huán)節(jié)，由海爾中央空調(diào)銷售工程師專門負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)“消費(fèi)透明化”。在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，由海爾中央空調(diào)專業(yè)化設(shè)計(jì)師專門負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)“方案?jìng)€(gè)性化”。在安裝環(huán)節(jié)，由海爾中央空調(diào)的安裝工程師專門負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)“管理軍事化”。在監(jiān)理環(huán)節(jié)，由海爾中央空調(diào)的專業(yè)監(jiān)理師專門負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)“監(jiān)理專業(yè)化”。尤其是在維護(hù)環(huán)節(jié)，力求“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”，為用戶提供三年免費(fèi)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。對(duì)客戶實(shí)行“一票到底”，承諾一對(duì)一服務(wù)，在線培訓(xùn)基地即時(shí)針對(duì)性培訓(xùn)、維修備件次日空運(yùn)到達(dá)。對(duì)用戶實(shí)行VIP維護(hù)師專門負(fù)責(zé)、淡季保養(yǎng)實(shí)行健康衛(wèi)生萬(wàn)家行活動(dòng)。海爾推出的“五段全程標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)真正意義上的一對(duì)一服務(wù)模式。

    針對(duì)此次維修活動(dòng)，海爾中央空調(diào)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)集合了服務(wù)系統(tǒng)的全部精英，成立保養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，制定嚴(yán)格的保養(yǎng)程序。在對(duì)中央空調(diào)進(jìn)行系統(tǒng)維修后要進(jìn)行登記記錄，并為客戶出示維修報(bào)，并能確保后期順利進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

    海爾中央空調(diào)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)針對(duì)這次大型的全國(guó)使用前的維修活動(dòng)，在行業(yè)內(nèi)還數(shù)s*例，為中央空調(diào)企業(yè)將來(lái)健康發(fā)展開(kāi)創(chuàng)了一條鮮明的道路，也為自己贏得了更多的市場(chǎng)先機(jī)。

    資深空調(diào)專家張彥斌認(rèn)為：如今，家電市場(chǎng)已經(jīng)步入服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，售后服務(wù)是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)、吸引消費(fèi)者的重要法寶。海爾以“服務(wù)”為基礎(chǔ)，力破中央空調(diào)服務(wù)瓶頸，是對(duì)自身產(chǎn)品有絕對(duì)信心，也彰顯了企業(yè)的高度社會(huì)責(zé)任感，將有力推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)進(jìn)步、品質(zhì)提升及企業(yè)的良性競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一大利好。

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