家住蘇州高新區的劉先生于今年4月26日與該公司簽訂買賣合同，購買了日立中央空調、地暖及新風系統，支付全款六萬余元。雙方約定，消費者安裝空調的條件成熟后即可通知商家前來安裝。然而劉先生家的裝修已接近尾聲，經銷商卻遲遲不來安裝空調。

　　眾多消費者再三催促經銷商，經銷商以“沒向廠家訂貨、廠家貨源緊張、劉先生家安裝空調的條件不足”等為由一再拖延。因此，劉先生始終沒能見到自家中央空調外機的影子。經銷商也經常聯系不上，安裝或退款都無法實現。

　　于是，劉先生趕到日立變頻中央空調旗艦店，想要討個說法。到了店里之后，劉先生遇到了許多和他一樣有著相同訴求的消費者。于是，劉先生和其他消費者建了一個用于維權的微信群，群里的成員陸續將同一小區有著同樣遭遇的消費者拉進群里。截止10月17日，群里已經有146位來自蘇州的用戶，在當地的日立變頻中央空調旗艦店，購買了日立中央空調、地暖及新風系統等產品后，卻遭遇了遲遲不能發貨的狀況，最終發現這家經銷商資金鏈斷裂的殘酷事實。

　　據媒體公開報道稱，上百位蘇州消費者聯名投訴位于蘇州干將西路1168號的日立變頻中央空調旗艦店，運營方為海之瀾暖通設備有限公司，該商家收取消費者的錢，并與消費者簽訂協議，卻遲遲不給消費者安裝空調。但經銷商無法繼續履行合同，涉及金額已達數百萬元。

　　公司負責人張龍飛于今年5月份遇到資金問題，但是并沒有因此停止經營行為，而是繼續與消費者進行簽約、收款。如今商家云柔沒有足夠的資金來解決問題，只是讓消費者走法律程序或尋求日立中央空調蘇州分公司幫助。

　　不過日立中央空調蘇州分公司工作人員透露，公司于今年8月就已將該經銷商從官網的經銷商名單上撤下，該公司已經不屬于日立中央空調的授權經銷商。但是100多位消費者的資金退款，以及安裝問題卻無人負責。

　　對此日立中央空調相關人士表示：消費者的購買合同與海之瀾暖通設備有限公司簽訂，那相應的責任也是由這個公司承擔。即合同從主體、內容和責任三個層面都只約束該合同的締約雙方去享有權利、履行義務和承擔責任。這意味著，日立中央空調方面也不愿意為授權經銷商的經營失敗買單。

　　目前蘇州吳中市場監管局已經將海之瀾暖通設備有限公司列入異常經營名單，后續可能會將公司負責人張龍飛列入失信名單限制出行。但是對于100多位日立中央空調的用戶來說，他們當初選擇日立、相信日立，如今卻成為日立經銷商的“背鍋俠”，他們的損失又應該由誰來負責？沒有答案！