【中國制冷網】【事件】空調突然起火，燒毀老兩口的家

　　“打開空調兩三分鐘就著火了。”3月13日，家住駐馬店市的安先生告訴頂端新聞記者，今年1月24日早上天氣較冷，安先生起床后便打開了2018年購買的立式空調，但隨后幾分鐘空調便自燃了。

　　“當時我在廚房做飯，聽見聲音不對就到客廳，這時候空調的中間部位已經著了，火越來越大。”安先生說，他趕緊打了119，之后消防員趕到現場將火撲滅。

　　火撲滅了，但安先生的損失不小。安先生錄制的視頻顯示，房子里的電視機、沙發、簾子都被燒得破爛不堪，窗戶變了形，玻璃也碎了。5個門被烤掉了漆，廚房里的冰箱和櫥柜變成了黑色，天然氣水表和熱水器也沒辦法使用，室外的樓梯間也被熏黑了。

　　安先生表示，經過消防部門認定，火災由空調引發。《火災事故簡易調查認定書》顯示：經調查走訪，現場勘驗，起火原因為空調室內機電路故障引發。

　　【維權】空調起火后與多方溝通無果

　　“50多天過去了，格力的售后還沒有拿出解決方案。”空調著火后家里已經無法居住，74歲的安先生和73歲的老伴只好搬到親戚家，而空調起火的情況安先生卻一直沒有得到相關部門的答復。

　　這臺格力空調，是2018年安先生花10800元，在一名為“王偉”的分銷商處購買的。安先生稱，事故發生后，格力駐馬店售后負責人霍志品到現場拍了照片便沒有了下文。

　　霍志品表示：起火空調的裝修地址顯示為溫嶺，不是從駐馬店正規的授權店買的，屬于‘串貨機’，不在三包范圍。

　　分銷商王偉則表示，空調確實是從他這賣出去的，當時沒有開發票。“我是分銷商，我從市里面代理商手里拿的貨，沒有代理權。”但王偉告訴頂端新聞記者，火災是產品質量引起的，跟銷售地沒關系。

　　消防部門出具的火災事故簡易調查認定書

　　【回應】著火空調為串貨機，不屬于三包范圍

　　3月13日，上述格力空調售后負責人霍志品告訴頂端新聞記者，安先生的空調不在售后的三包范圍，一是沒有購機憑證，二是沒有在正規專賣店購買。“我跟王偉沒有聯系過，他不是格力的經銷商。”

　　霍志品表示，經過調查，這臺空調的安裝地址在浙江溫嶺，而他只負責駐馬店地區的售后服務，具體空調為什么會出現在駐馬店他也不清楚。“目前公司不認可這一塊俺也沒辦法，有啥意見直接給廠家反映，我只負責處理。”

　　隨后，頂端新聞記者將情況反映給格力空調售后。工作人員表示，他今天第一天上班，建議與當地售后負責人聯系。而駐馬店市12315消費者投訴熱線工作人員告訴頂端新聞記者，這種情況下安先生可以投訴分銷商，但需要提供相關的購買憑證。

　　購機時空調自帶的安裝說明書和合格證

　　安先生覺得，自己買空調的時候只是認準了格力這個品牌，購買時并沒有人告訴他這臺機子是所謂的“串貨機”，現在發生了火災，到底該由誰來負責？針對此事，頂端新聞也將繼續關注。