今年夏天上海持續(xù)高溫天氣，家用空調(diào)成為“續(xù)命神器”。同時(shí)，高溫天帶來(lái)的空調(diào)相關(guān)投訴也水漲船高，來(lái)自閔行區(qū)消保委統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年涉及空調(diào)產(chǎn)品的投訴較去年同期上升近5成。

　　閔行區(qū)消保委整理了今年1-8月的空調(diào)投訴數(shù)據(jù)，期間共受理空調(diào)消費(fèi)投訴55件。問(wèn)題涵蓋售前合同、空調(diào)質(zhì)量、三包履行、售后維修、空調(diào)安裝、黑維修等多個(gè)方面。其中，投訴時(shí)間主要集中在6月至8月的空調(diào)使用高峰期，相關(guān)投訴共40件，占投訴總量55件的72.73%。

　　問(wèn)題一：故障頻發(fā)，售后服務(wù)難保障

　　從消費(fèi)者投訴的情況來(lái)看，空調(diào)售后、維修、發(fā)貨等三大問(wèn)題最為集中。

　　高溫天里，空調(diào)長(zhǎng)時(shí)間工作導(dǎo)致故障頻發(fā)。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題為空調(diào)內(nèi)機(jī)漏水、內(nèi)外機(jī)異響、不制冷或不制熱等，而商家處理過(guò)程中存在拖延處理、反復(fù)維修、維修或安裝人員不專業(yè)、不履行三包義務(wù)等情況。

　　消費(fèi)者孫先生在2021年12月購(gòu)買了一臺(tái)價(jià)值1400元的空調(diào)，后在使用過(guò)程中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，本來(lái)就在質(zhì)保期內(nèi)，但商家卻以消費(fèi)者未能提供空調(diào)型號(hào)為由拒絕上門維修。經(jīng)協(xié)調(diào)，商家已安排售后人員上門處理。

　　問(wèn)題二：維修亂象收費(fèi)價(jià)格不透明

　　空調(diào)維修也是行業(yè)頑疾，消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題為商家提供維修服務(wù)時(shí)多收費(fèi)、亂收費(fèi)，商家上門維修后空調(diào)仍無(wú)法正常使用，以及冒充正規(guī)維修的“黑維修”等問(wèn)題。

　　消費(fèi)者黃女士電話聯(lián)系某空調(diào)維修企業(yè)，購(gòu)買空調(diào)加液服務(wù)付費(fèi)400元。購(gòu)買時(shí)約定加滿，但后續(xù)發(fā)現(xiàn)實(shí)際并未加滿，多次與企業(yè)協(xié)商無(wú)果。閔行消保委通過(guò)消費(fèi)者提供的電話聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者，但對(duì)方矢口否認(rèn)提供過(guò)相關(guān)服務(wù)，又聯(lián)系上門的工作人員，但也遭到否認(rèn)。根據(jù)種種跡象分析，消費(fèi)者極有可能遭遇了“李鬼”維修公司。

　　問(wèn)題三：合同履行拖延發(fā)貨安裝多逾期

　　高溫天持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，空調(diào)的購(gòu)買量也是大大上升，但在履約時(shí)問(wèn)題多多。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題為商家未按約定時(shí)間發(fā)貨，收到的空調(diào)型號(hào)與合同約定不符，未按合同約定時(shí)間安裝空調(diào)，退還訂金拖延等。

　　如消費(fèi)者張先生購(gòu)買某品牌空調(diào)，但商家由于室內(nèi)機(jī)缺貨一直無(wú)法發(fā)出，多次協(xié)商無(wú)果。經(jīng)協(xié)調(diào)，品牌方第一時(shí)間協(xié)調(diào)經(jīng)銷商組織貨源，缺貨的室內(nèi)機(jī)已發(fā)貨。

　　上海消保委提醒：謹(jǐn)防李鬼，維修認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)軍

　　針對(duì)上述問(wèn)題，閔行區(qū)消保委提醒消費(fèi)者：購(gòu)買空調(diào)時(shí)，要根據(jù)家用空間大小、使用需求等理性購(gòu)買合適的空調(diào)產(chǎn)品，大空間使用小功率的空調(diào)會(huì)使空調(diào)制冷制熱效果達(dá)不到預(yù)期；注意驗(yàn)貨與安裝，驗(yàn)收空調(diào)時(shí)要細(xì)心核對(duì)型號(hào)、品牌、能效等級(jí)與自身選購(gòu)的是否相同，空調(diào)內(nèi)外機(jī)是否完好，零配件是否齊全。

　　在空調(diào)安裝或維修前，核查工作人員資質(zhì)并約定服務(wù)價(jià)格、明細(xì)等內(nèi)容，在安裝或維修后、工作人員在場(chǎng)的情況下，開(kāi)機(jī)試運(yùn)行制冷、制熱功能，確保空調(diào)能夠正常使用；同時(shí)向?qū)Ψ剿饕S修明細(xì)清單、正規(guī)發(fā)票等憑證，作為發(fā)生糾紛時(shí)維權(quán)的有效依據(jù)。

　　上海消保委特別提醒，謹(jǐn)防“李鬼”維修，選購(gòu)空調(diào)產(chǎn)品或維修服務(wù)時(shí)，選擇正規(guī)經(jīng)營(yíng)者，購(gòu)買前仔細(xì)查看企業(yè)相關(guān)證照，切勿輕信網(wǎng)絡(luò)、信箱、微信朋友圈中的小廣告。