【中國制冷網】今年6月30日,家住上海寶山區的章阿姨遇到了空調滴水的問題,本來只是管子破裂的小問題,撥打網上查來的“4009905363”電話后,上門維修的師傅不僅沒解決問題,還額外收取了770元高空作業費、添加氟利昂等費用。
子女發現老人被騙后,試圖向對方討要說法,卻發現這個所謂的“4009905363”家電服務熱線是“李鬼”家電服務熱線,一時陷入了維權難的困境……
事件:修空調遇“李鬼”被騙770元
6月30日,正值盛夏,當日的最高氣溫已接近30度,家住寶山區華靈路的章阿姨一家,遇到了夏日中的大問題:空調突然“罷工”。
▲章阿姨家的空調突然開始滴滴答答不斷滴水
眼看著滴滴答答不斷滴水的空調,章阿姨一家急壞了。他們急忙通過百度搜索,找到了一家名為“夏新空調維修電話(官方網點)”的機構。由于著急,此時的章阿姨,錯把家中的海信空調,記成了并不以生產空調著稱的夏新品牌。
然而,這并不影響這家“全國400客服熱線”的熱情。記錄下章阿姨的訴求后,一位維修師傅很快上門,上門時,這名個子不高的中年男人手里拎著一個罐子,還帶了幾個螺絲刀。
這個師傅似乎是急性子,三下五除二就將章阿姨家的空調“大卸八塊”,拆開看后,“急性子”師傅下了斷言:這個空調是“槽”壞了,要換“槽”。這個配件他沒有,于是空調又被重新裝了起來。
▲“急性子”師傅沒做任何安全防范就翻出去添加氟利昂
盡管已“診斷”出病根,但師傅仍抄起自帶的罐子,從章阿姨家6樓的露臺翻了出去,說是要為章阿姨家的空調添加了氟利昂。這個過程看得章阿姨膽戰心驚,因為這名師傅翻出去時沒做任何安全措施,踩在已經老化的空調架子上,看上去搖搖欲墜。
這番操作后,“急性子”師傅宣布他的工作已經完成,馬上和章阿姨算起了賬:氟利昂費用、上門費用、高空作業費……林林總總加起來,章阿姨要支付給他770元。
▲章阿姨一共支付了770元
他一直說快點快點,要來不及了,他要去別人家了,一直這樣子催,所以我們也沒多想。”
章阿姨就這樣糊里糊涂地將錢付給了“急性子”師傅。
投訴:欲討說法屢屢碰壁
沒到半個月,章阿姨家的空調又開始滴滴答答漏水了,花了700多元卻沒有修好的空調,讓家里的年輕人起了疑心。他們一查發現,原來,章阿姨上次聯系的維修人員,根本不是官方維修機構。
我自己去找才發現,這臺空調的保修期是6年,6年之內都是免費維修的。”
宮女士說。
▲室外的空調外機
官方維修人員上門后發現,這臺空調之所以漏水,只是因為內部水管破裂,只需換掉管子,空調就運轉如初了。這臺空調完全不存在“急性子”師傅所說的“槽”壞了的問題。
白白支付了770元,空調卻沒修好。深感受騙的章阿姨一家,決定找上一次登門的維修公司討個說法。但是,維權并不容易,章阿姨一家為此屢屢碰壁。
一開始,聽到宮女士反應情況,接電話的400工作人員以及維修工態度尚可,向她承諾會有人和她取得聯系。然而,宮女士左等右等,都未等來和她聯系的人。更有甚者,當她再聯系對方之時,400接線員一聽到她的情況,就直接掛了電話。維修工也反復推脫,聲稱自己不在上海。
此時,章阿姨一家才發現,他們對這個400維修熱線背后的人,一無所知。
我上網查了這個電話,發現全國各種家電、各個品牌它都修的。我感覺它就是個騙子。”
宮女士說。
“北京卡迪洗衣機24小時服務熱線”、“溫州西門子售后服務維修電話”、“三亞夏普空調24小時服務熱線”、“九州紅陽太陽能熱水器售后維修熱線”……這些標注有“全國統一24小時網點”字樣的“馬甲”都指向同一個號碼,即章阿姨一家曾撥打過的“4009905363”。
宮女士逐一瀏覽網頁發現,盡管他們聲稱該公司在北京、上海乃至全國均有網點,但卻從未透露過自己是誰,企業名稱也都已“家電售后維修c”代替。
盡管企業要辦理400電話需要提供營業執照等材料,但普通用戶并不能得知,400電話屬于哪一家企業。
拳頭仿佛打在空氣里,宮女士發現,自己可用以維權的抓手非常少。
提醒:官方熱線可通過12315、12345查詢
400“李鬼”維修電話套路重重,普通市民應如何保護自己的權益呢?
上海家電服務熱線962512工作人員告訴記者,為了避免跌入陷阱,市民可選擇通過撥打12345、12315的方式,查詢家電官方維修電話。
“如果家電還在保修期內,你不知道他們的維修電話,可以通過12345、12315或者企業官網查詢到正規電話。如果家電已經不在保修期內了,可以直接撥打962512上海家電服務熱線。這里的所有企業都是正規的、有行業頒發的資質。也就是說,一旦維修過程中出現什么問題,消費者可以追究企業責任,我們這邊也可以進行監督。”上述客服人員表示。
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