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知名品牌冰箱頻繁出問題,貴陽大哥怒了!售后有話說

  【中國制冷網】對于貴陽的王師傅來說,最近這幾天見到自己83歲的老母親時,心里多多少少總會覺得有些愧疚。事情還得從他去年給母親購買的一臺冰箱說起

  代婆婆:你花錢要買就買個好一點的嘛,不要買打折的,免得一兩次都修不好。我的肉沫都壞掉了。

  王師傅:老媽,你不要擔心,我要幫你把問題解決好。

  王師傅:作為兒子來說,我覺得特別內疚,覺得對不起我老媽。

  王師傅:因為以前的老冰箱過時了,想到現在這個叫什么“無氟冰箱”就想給她換一個。

  王師傅說,他是2020年2月28號,在貴陽中大國際的沃爾瑪超市,以400元價格購買的這臺創維冰箱。

  然而,從今年一月份開始,王師傅的母親代婆婆就發現冰箱多次出現故障。

  代婆婆:今年正月修了一次,五月份又修了一次,冰箱的電機壞了。

  到今年8月14號,這臺冰箱已經是連續第四次出現問題了。

  可讓代婆婆沒想到的是,工作人員上門服務過后,問題依然沒有得到解決。

  記者 李拓:剛剛王師傅告訴記者,他家這個冰箱現在有一種不正常的高溫,從冰箱的內部散發出來,我用手試了一下,這個位置確實能夠感到這股溫度是比較高的,等我們打開冰箱可以看到,雖然這個冰箱的燈現在似乎是正常的運作,但是我們剛來打開的時候發現這個燈是關閉著的,說明他這個冰箱到底有沒有在工作狀態是存疑的。

  王師傅:如果誤食了放在冰箱里變質的食物,會有潛在的中毒風險,這個單誰來買?創維買嗎?誰愿意去承擔這樣的一個責任。

  鑒于這樣的情況,王師傅希望創維品牌的售后部門,能夠更換一臺全新的同款冰箱。

  王師傅:我現在打開,冰箱還是這個樣子,插頭也是插著的。這絕對不正常。

  隨后,記者聯系了,創維品牌在貴陽的官方售后人員,不過對方一接電話,就開始向記者吐槽起了王師傅的態度。

  創維貴陽售后工作人員 安女士:客戶也很有問題,他為什么一上來就罵我們的網店呢?

  【通話錄音】

  創維售后人員:那麻煩你這邊再說一下好嗎?因為你這個電話我確實沒有查到信息。

  王師傅:剛才給你報的電話,你聽不見嗎?

  創維售后人員:剛剛說得有點快,確實沒聽清。

  根據創維售后人員安女士提供的這段錄音,不難聽出王師傅在和另一名售后人員溝通時的憤怒。而安女士承認,根據售后記錄顯示,代婆婆家這臺冰箱的主要部件,的確多次出現過故障。

  創維貴陽售后工作人員 安女士:第一次是更換了壓縮機和溫控器。然后第二次在5月份又更換了一次壓縮機。第三次則是在5月份又出現了另一種問題,反映的還是不制冷,也是更換了壓縮機。
  至于冰箱多次故障的原因,安女士并沒有給出一個確切的說法。不過安女士告訴記者,在王師傅提出更換新機的要求后,她已經向創維總部作了申請。
  創維貴陽售后工作人員 安女士:我們要求他提供當時購買的單據,但問題是他只向我們提供了一個去年2月份400元的轉賬記錄。400塊錢肯定買不了這款冰箱,應該是先支付了一部分,后面又支付了一部分。

  王師傅堅稱,他當時的確只付了400元錢,就在沃爾瑪超市買到了這臺冰箱。為此,王師傅在與安女士溝通的過程中再次發生了不快。

  王師傅:如果創維處理不好這件事,當我找到付款憑證之后,我會告訴大家,不要再上創維的當。

  【通話錄音】

  創維貴陽售后工作人員 安女士:他一會兒說是去年2月買的,一會兒說是5月買的;一會兒說購機價是400元,一會兒又是1000多元,這都是明顯的疑點。在我們沒有核實清楚之前,要申請換機的話,確實是提交不了。

  王師傅:你這是在諷刺我???

  創維貴陽售后工作人員 安女士:我沒有必要諷刺你啊。

  8月16號上午,安女士再度與記者取得了聯系,并提供了一段錄音。她說,根據核實,這臺冰箱其實是王師傅在去年5月份才買的。

  【通話錄音】

  王師傅的妻子:這個冰箱是買的一臺處理品,說的是你們的品牌要在沃爾瑪下架了。

  【王師傅的電話采訪錄音】

  王師傅:當時看到沃爾瑪做半價活動我買的,700元。


  記者:那昨天下午,你拿400元的轉賬記錄給我看,是什么情況呢?

  王師傅:當時我記錯了。

  在王師傅看來,不管冰箱是幾月買的,但多次出問題是事實。由于和創維官方售后未能達成一致,王師傅表示,會考慮通過法律途徑來解決問題。

 

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