【中國制冷網】超過八成多的家電廠商們，心里應該都非常清楚一點：中國家電業已經走到一輪發展的新起點和新賽道之上。過去40年延續的模式、手段和方法，其實早在10年前就已經開始失效了，如今還有不少廠商拿著幾十年前的老觀點、老思路，來參與當下和未來的產業競爭，毫無疑問只有一個結果：節節退敗，慘不忍睹。

　　那么站在家電業發展的新賽道上，眾多廠商參與市場競爭的新模式和新手段又是什么？家電圈注意到，最近十年來，以海爾、美的、海信、格力、長虹、TCL，以及康佳、創維、格蘭仕、方太、九陽為代表的家電各品類領軍企業們，都在探索、尋找并總結。有的立足智能家居探索智慧家庭新平臺，有的跨界健康醫療布局多行業生態資源，有的深耕家庭生活的各個場景和空間探索硬軟兼施的新經營策略。雖然當前各家還沒有給出完全清晰的答案，但是有一點非常明確和肯定。

　　那就是：所有企業的科技創新、產品迭代、市場營銷，以及服務體驗等，都需要圍繞用戶展開、都需要滿足用戶的需求，最終組建一支龐大的用戶群，組建每家企業不同的商業邏輯和經營策略，一定要組建自己的用戶群。同時所有家電企業都別拿自己“太當回事了”，不管你是千億的巨頭，還是百億的強企，或是稱霸全國的零售商巨頭，還是雄居一方的商家地頭蛇，都要懂得向用戶低頭。否則，那結手中沒有用戶大家都只是時代更迭和變革的一顆棋子。

　　無論是已經棋至終局的家電流通體系變革，還是剛剛開啟的家電服務體系創新，或是早就拉開序幕的家電產品創新和制造變革，家電圈清楚看到：最近2年多以來，雖然各個家電企業采取的手段和方式“千差萬別”，而且模式和理念也不盡相同，但是一個核心點和兩輪驅動體系，卻是相似的。

　　一個核心點，就是一切變革的出發點和目的地，就是觸達用戶，真正讓企業知道自己的用戶是誰、在哪里、干什么、想什么。最終才能在滿足用戶的基礎上，創造新的用戶需求，構建由用戶驅動的內生性競爭力；從而擺脫對外部經濟環境和產業環境的過度依賴。

　　兩輪驅動，則是一切變革的基本點都是沿著“縮短中間層和打造高效率”展開。縮短中間層不是要消滅零售商和服務商，而是賦予他們直達用戶的服務能力和創新水平，并讓他們成為企業掌握用戶的急先鋒和突擊隊。同時，還要以數字化重構企業與客戶和用戶的連接，賦予制造、零售、服務等各個環節“以效率促效益、以創造謀價值”的主動性突破能力。

　　當然，任何的變革都不會是一帆風順的，任何的轉型也不會一步到位，家電企業當前的一系列動作面臨同樣的問題。一方面，所有企業任何變革，本質就是打破舊勢力、舊格局，重建新秩序、新平臺。那么，就必然會影響到原有的陣營、團隊利益，甚至還會遭遇舊勢力的頑強抵抗，對企業原本就存在風險和壓力的轉型帶來更多負能量，增加新的變數；

　　另一方面，所有變革都需要一個過程和周期，無論是企業內部的管理層，還是外部的觀察人士，都習慣性拿一個階段的成果和成績來評估企業全年的走勢以及預測未來的結果。更有不少人總是先入為主，拿過去的想法和套路，去揣測未來的格局和走勢，這永遠都得不到答案和結果。

　　所以，只要家電廠商們確認了“用戶是未來、用戶是唯一”的戰略方向和經營邏輯之后，就不要害怕過程中的艱難與險阻、更不用擔心舊勢力抵抗與阻擊，就堅定一個方向、堅持雙輪驅動，真正通過觸達用戶，讓用戶成為企業發展變革、抗擊風暴的壓艙石和定盤星！