【中國制冷網】10月5號早上，杭州的王先生接到物業電話，說他的店鋪起火了，好在保安及時撲滅，這起火情沒有影響到其它商鋪。王先生說，現在，他想找廠家談談損失的問題。

　　冷凍柜自燃造成店家損失上萬

　　更換新機后 廠家態度變了

　　王先生：“接到電話，說我這失火，我搞不清楚原因，我7點到這里，火已經滅了，我整個門都被保安撬掉了，這邊整個噴的都是消防栓的干粉。”

　　王先生在杭州勾莊市場做肉類批發，E區的這間商鋪就是他的，年租金20萬。王先生說，店里起火是一臺“雪晶”牌冷凍柜自燃引起的，這樣的冷凍柜店里一共四臺，是一個月前買的，每臺2750塊錢。

　　事發前一晚，發生自燃的冰柜出現了不制冷的情況，當時他就找商家報修，但因為是假期，售后沒能及時上門處理。

　　王先生：“工廠后來打電話過來，讓他檢查一下有什么問題，本來兩天的事情，拖了六天才來解決，所以相當于我變相停業六天。”

　　王先生說，后來售后上門了，把故障設備運走了，給他換了一臺新的，現場，對方也答應會承擔相應損失，還給出了書面說明，說“起火部位為溫控”“確定產品為電器短路起火”。王先生估算了房租、人員工資等間接損失，大概在一萬元左右。

　　王先生：“出事的冰箱拉走之后，態度就變了（現在什么態度）他說我打官司就打官司，找媒體就找媒體。”

　　銷售老板：廠家意思走法律程序

　　廠家表示有故障肯定要斷電

　　記者陪王先生找到了銷售方，位于海外海杭州商城三區的“雪晶電器廠家直銷”攤位，負責人陳老板表示，廠家已經給王先生換了新冷凍柜，有其它索賠要求，只能聯系廠家。

　　海外海杭州商城三區雪晶電器廠家直銷攤位 陳老板：“售后質量問題，我都給他解決的，打電話我就過來的，我說賠償這塊，你要跟廠家協商，不能你說賠多少錢就多少錢，廠家的意思現在就是走法律程序。”

　　至于產品為什么會發生自燃，陳老板說，他也不清楚。現場，記者撥打了廠家售后聯系電話，始終無人接聽。隨后，記者陪王先生找到了海寧市鹽倉農發區的“海寧雪晶制冷設備有限公司”，技術部的一位工作人員表示，他可以說說了解到的情況。

　　海寧雪晶制冷設備有限公司技術部 工作人員：“10月4號4點多，這臺柜子故障的原因，店員說指示燈不亮了，不制冷，這臺柜子呢，到10月5號起火，首先說一下是報修的柜子，電源的線一直沒拔，是通電的狀態，故障的情況下，電器肯定是要斷電的，這是一，第二個，我們講的，他的電源指示燈是不亮的，電器件的零部件都是不運行的。”

　　工作人員說，根據同事在現場反饋的情況看，發生自燃的原因，估計是設備線路中的“零線”與“火線”發生了接觸，之后產生的電火花造成起火。對于王先生提出的賠償要求，這名工作人員表示他無法回復，接下來會幫忙聯系售后部，王先生說，接下來他會等待對方反饋，同時也會考慮走法律程序維權。