【中國制冷網】日前，臨沂市民梁先生撥打12315投訴稱，2014年4月他在市區某電器商場購買了一臺某品牌空調，空調在正常使用中出現自燃現象，維修過一次，十幾天后再一次自燃。梁先生要求商家更換新機并賠償，商家不予更換，請工商執法人員幫助調解。8日的以案說法，記者選取了一個同類型的來自市12315消費投訴舉報中心的典型案例，也是關于空調自燃的申訴。

　　案例

　　2016年2月10日，家住平邑縣城的劉先生在一家電商場購買了一臺3匹的某品牌空調。一家人高興地享受著空調帶來的溫暖。2016年3月1日，劉先生外出辦事，妻子小張在家看孩子，空調正好好地運轉著，突然，小張發現掛在墻外的壓縮機冒起了煙，不一會的工夫整個外機全部燒毀，想滅火都來不及。小張見此情景，及時把連接室外機的管子斷掉，這才保住了室內機。劉先生回家后，見到剛剛購買的空調燒壞了，心里非常難受，同時也不理解，為何新空調會自燃呢？劉先生覺得是空調質量有問題。于是，他找到商家要求賠償，商家看過后只同意為他更換一臺室外機，劉先生不滿意，便來到平邑縣消協投訴。

　　接到投訴后，平邑縣消協立即派出工作人員調查。經了解，空調室外機確實已燒壞，商家只同意更換室外機，消費者則要求退款。查明原因后，工作人員依據《消費者權益保護法》第五十二條，《產品質量法》第四十一條相關內容調解，讓商家明白空調出了質量問題，經銷商或生產廠家負全責，應當無條件地賠償消費者。經調解，按照消費者的意愿，商家同意賠償劉先生現金1.4萬元。

　　[說法]

　　這是一起因空調自燃問題引起的消費糾紛案件。平邑消協工作人員依據《消費者權益保護法》第五十二條：“經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。”以及《產品質量法》第四十一條：“因產品存在缺陷造成人身、缺陷產品以外的其他財產損害的，生產者應當承擔賠償責任”調解，讓商家明白了空調質量問題，經銷商或生產廠家負全責，應當無條件地賠償消費者，使糾紛得以解決，有效地保護了消費者的合法權益。