【中國制冷網】近日，家住西安市九錦臺小區(qū)的宋女士向西部網“民生熱線”欄目反映，稱自己花五萬多塊錢購買的大金中央空調，制冷和制熱都不行，在售后人員檢測、維修十多次后仍存在問題。

　　宋女士說，自己于2014年10月購買了一臺大金中央空調，“因為是中央空調，買多大的合適咱也不懂，當時的銷售人員就讓我放心，肯定給我弄好。”宋女士說，2015年8月空調控制面板安裝完畢，“當時天熱，我就把空調開開了，開了半個多小時也不見涼快，當時裝空調的工人也在，給我說還沒調試好，等我家里完全裝修好，再給我調試調試。”
 

　　空調設置為30度，開了一個小時后室內溫度提高了4度。

　　宋女士家空調的配置表，銷售人員稱可能是功率太小。

　　到了2015年10月底，宋女士發(fā)現空調的制熱也存在問題，開了好久，溫度就提高兩度，就再也不熱了。隨后宋女士就多次找到大金空調的售后，“前后共修了十幾次，2016年8月的時候給我更換了一臺室外機，之后制冷效果有所改善，但是制熱效果還是不明顯。”

　　為了試驗空調的制熱效果，宋女士2月28日下午16時30分時關閉了自己家的暖氣。記者于3月1日早上10點來到宋女士家，此時宋女士家的室內溫度是20度，在把空調設置為30度、強風的情況下，半小時后宋女士家的溫度提高到了22度，一個小時后提高到了24度。

　　“這是家里地暖還有余溫，溫度高一點，但這就是極限了，原來有時候開一天才能提高兩度，你18度開能提高到20度，20度開能提高到22度。”宋女士說。

　　隨后宋女士再次聯(lián)系當初的銷售人員盧小龍，盧小龍建議宋女士再次與公司溝通解決。“售后來檢測了多次，都是正常運行，應該說機器是沒有任何問題。可能問題在我，沒有考慮到客戶使用的要求，但是責任不在我。”

　　盧小龍說，安裝空調的時候，自己是嚴格按照公司的技術標準，根據宋女士家的面積設計的空調功率，“可能是功率小了，在西安一般用戶對制熱的要求不高，主要是制冷，但是空調制熱的效率本來就低，所以造成了現在的情況。現在還是得跟公司溝通，看如何解決。”

　　一方面是空調檢測正常，一方面用戶卻又覺得效果不佳，針對這種誰都難以說服誰的情況該如何解決。西安洪振律師事務所楊磊律師表示，“針對這種情況，只有找到第三方尋求幫助，s*先可以到消協(xié)尋求協(xié)調，協(xié)調未果的情況下可以到法院進行起訴。