【中國(guó)制冷網(wǎng)】5月15日，山東省棗莊市人民政府新聞辦公室官方微博“棗莊發(fā)布”公布消息稱，13日下午4點(diǎn)左右，棗莊市嶧城區(qū)銀河電器經(jīng)營(yíng)部?jī)擅S修人員，在山東豐源通達(dá)電力有限公司中科生態(tài)分公司維修空調(diào)過程中，因空調(diào)外機(jī)爆炸，造成1人當(dāng)場(chǎng)死亡，另一人在醫(yī)院因搶救無(wú)效死亡。　事件發(fā)生后，當(dāng)?shù)卣鄠€(gè)部門聯(lián)合成立了調(diào)查組對(duì)爆炸原因進(jìn)行調(diào)查。

　   空調(diào)已經(jīng)成為現(xiàn)代人的家電必需品，特別是在夏冬季節(jié)，空調(diào)的使用頻率直線增加，安全事故發(fā)生的概率也隨之上升。近幾年來(lái)，空調(diào)爆炸事件頻遭曝光，在人們擔(dān)憂產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)者安全的同時(shí)，家電維修工人的作業(yè)環(huán)境也引發(fā)了廣泛的關(guān)注。

　　空調(diào)為什么會(huì)爆炸?空調(diào)維修工人作業(yè)危險(xiǎn)系數(shù)陡增會(huì)不會(huì)加劇家電維修領(lǐng)域的用“工荒”?怎樣通過市場(chǎng)手段解決家電維修服務(wù)的這些難題?帶著這些問題，記者走訪了多個(gè)家電維修服務(wù)中心。

　　空調(diào)爆炸因素復(fù)雜  “老手”表示無(wú)需過度擔(dān)心

　　通過走訪記者了解到，空調(diào)爆炸原因復(fù)雜，違規(guī)操作、高溫環(huán)境、電壓異常、超期服役等因素都有可能導(dǎo)致空調(diào)爆炸。在提到棗莊空調(diào)爆炸事件時(shí)，一位李姓的家電維修師傅表示，爆炸原因太多不能憑空分析，家庭里出現(xiàn)空調(diào)問題應(yīng)該及時(shí)聯(lián)系專業(yè)維修工。

　　在問到空調(diào)爆炸會(huì)不會(huì)引發(fā)對(duì)自己安危的擔(dān)憂時(shí)，接受采訪的家電維修師傅都表示，空調(diào)爆炸只是個(gè)別現(xiàn)象，而且因素復(fù)雜，只要按正常的規(guī)范操作一般是不會(huì)有危險(xiǎn)的。從事家電維修工作近20年的顧師傅告訴記者，雖然也聽說(shuō)過空調(diào)爆炸，但是身邊出現(xiàn)這樣的狀況還是極少數(shù)。

　　在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，信息大爆炸在一定程度上會(huì)造成事情的過度解讀和無(wú)端的猜測(cè)。在這次513空調(diào)爆炸事件原因尚未查明的情況下，過度的揣測(cè)可能會(huì)造成無(wú)端的恐慌。

　　真假“用工荒”  家電維修市場(chǎng)信息不對(duì)稱造成資源配置不均

　　近幾年，關(guān)于家電維修服務(wù)人員“用工荒”的消息屢見報(bào)端，那空調(diào)爆炸頻發(fā)維修工職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)增加會(huì)不會(huì)加劇“用工荒”呢?采訪中，東城區(qū)一個(gè)家電維修中心的李師傅告訴記者：“這幾年，維修生意沒以前好做了，一些人東西壞了就換新的。而且，現(xiàn)在的年輕人吃不了苦，做這個(gè)(家電維修)的確實(shí)沒以前多了，空調(diào)爆炸是偶爾的事情，對(duì)用工的影響有限”。

　　雖然家電維修沒有以前紅火，但是“用工荒”的說(shuō)法未免有失偏頗，很大程度上其實(shí)是資源配置的問題。李師傅表示，家電維修行業(yè)淡旺季特別明顯，夏季的時(shí)候生意好有時(shí)候都忙不過來(lái)，淡季的時(shí)候生意就很少。很多家電維修人士都表示在旺季太忙，淡季又太閑。這種狀況與電商節(jié)日營(yíng)銷中物流體系遭受的狀況有些相似，促銷節(jié)快遞人員需求激增，如果大幅招人平時(shí)資源卻相對(duì)閑置。在一定程度上，家電維修“用工荒”和淡旺季的需求供給關(guān)系有著莫大的聯(lián)系。

　　此外，市場(chǎng)信息不透明、缺乏規(guī)范化管理、地域性分布差異等因素也是造成家電維修資源配置不均的重要原因。

　　進(jìn)擊的家電維修O2O

　　近日，家電維修市場(chǎng)可謂動(dòng)作頻頻。先是家電維修領(lǐng)域兩家O2O平臺(tái)家電管家和修哪兒達(dá)成合并，然后是唯修匯宣布把維修網(wǎng)絡(luò)拓展至全國(guó)40個(gè)省市。雖然O2O上門維修服務(wù)已經(jīng)不是什么新鮮事，但是利用互聯(lián)網(wǎng)工具解決家電維修服務(wù)市場(chǎng)痛點(diǎn)的行為還是值得點(diǎn)贊。

　　家電管家和修哪兒的合并對(duì)于平臺(tái)業(yè)務(wù)拓展，體系和品牌建設(shè)以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化都有著不小的益處。此外，唯修匯系統(tǒng)可以根據(jù)地理位置、報(bào)修類型、用戶選擇等條件自動(dòng)擇優(yōu)指派技師上門服務(wù)，并且所有售后服務(wù)過程可監(jiān)控、追蹤，且用戶對(duì)服務(wù)進(jìn)行z*終確認(rèn)完工與評(píng)價(jià)。

　　唯修匯創(chuàng)始人周橋說(shuō)：“為了解決維修專業(yè)性問題而聘請(qǐng)的維修師傅往往因工單量不足而導(dǎo)致工作不飽和、工資拿不高。”然而，家電維修O2O平臺(tái)可以通過系統(tǒng)分配維修工單，以保證平臺(tái)上維修師傅每天有足夠的工單量，在為家電品牌商解決維修壓力的同時(shí)，可以讓維修師傅獲得更多的勞動(dòng)報(bào)酬。

　　雖然許多家電維修網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)還處于初創(chuàng)階段，但是對(duì)于消費(fèi)者“買家電容易修家電難”的困擾提出了新的解決途徑。不僅如此，家電維修O2O平臺(tái)的可監(jiān)控、追蹤以及確認(rèn)評(píng)價(jià)功能可以對(duì)家電維修人員的操作流程和服務(wù)行為進(jìn)行規(guī)范，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)也能減少因操作不規(guī)范而引發(fā)的事故。