【中國制冷網】近日，中國家電維修協(xié)會發(fā)布了《平板電視機、空調、熱水器、洗衣機上門安裝維修服務顧客滿意度測評結果公告》，帥康位居服務滿意度熱水器品牌前列。

    據悉，中國家電維修協(xié)會依據商務部SB/T10425-2007《家用和類似用途電器服務顧客滿意度測評規(guī)范》行業(yè)標準，從技術、服務質量、售后服務響應等方面，對占據中國銷售市場80%的家電品牌的電器使用者進行了大規(guī)模服務調查。這份滿意度測評，充分反映了目前包括外資品牌在內的國內家電品牌的服務質量，帥康、海爾、夏普等一線家電品牌在消費者心中享有較高聲譽。

    本次測評結果顯示，帥康電熱水器重視顧客滿意度的程度明顯高于行業(yè)品牌，其在滿足顧客三個方面的服務需求上超出競爭對手。一是及時上門，并按約定時間準時上門，避免顧客長時間等候，及時、準時上門安裝維修服務得到顧客認可。二是安裝維修服務流程的專業(yè)化和規(guī)范程度高，服務人員隨身攜帶的設施、設備，一次上門完成率高，避免了反復上門，安裝維修速度快、質量可靠。三是服務人員的自信程度和專業(yè)技能水平高，主動向顧客提出合理建議，幫助顧客解決困難。此外，帥康服務人員的行為規(guī)范和儀容儀表也給顧客留下了好印象。

    業(yè)內專家表示，帥康2008年斥巨資建成的國內s*套CRM客戶管理系統(tǒng)、手機錄入系統(tǒng)、開通4007001111全國統(tǒng)一熱線電話，及加大相關的軟硬件開發(fā)，充分快速地響應了客戶的要求，在本次測評中，帥康服務的信息化、智能化贏得了專家的廣泛選票。

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